Health Care Centre Burgdorf - Burgdorf

Jasmin L.

Ich wurde am Telefon abgewiesen mit starken Schmerzen, da die Dame am Telefon offenbar meinte sie könnte selbst eine Diagnose stellen und besser als jeder Arzt ohne Röntgen oder CT. Sie sagte mein Problem mit meinem Fuß wäre was für den Hausarzt, nicht für die Praxis oder das Krankenhaus. Wie man sich anmaßen kann sowas übers Telefon feststellen zu können ist mir ein Rätsel. Es war kurz nach Weihnachten, Hausarzt hatte eh zu und ich hätte bis nach Neujahr warten müssen. Ich bin dann ins Krankenhaus nach Peine gefahren, obwohl diese Klinik nur 5 Minuten von mir entfernt gewesen wäre, aber die Dame hat mich klar und deutlich abgewiesen und wollte mir auch noch mehrfach ausreden ins Krankenhaus zu fahren. Zum Glück habe ich nicht auf sie gehört, denn es war ein komplexer Mehrfachbruch, der operiert werden musste. Ich kann leider nicht sagen ob die Ärzte in dieser Klinik hier gut gewesen wären, denn selbstverständlich werde ich dort nun niemals Patientin werden nach dieser Erfahrung.

Unbekannt

Ein Stern ist schon zu viel!!!
Bis man erstmal durchkommt, wird man verrückt!!! Teilweise 17-18 Minuten in der Leitung und dann wird man rausgeschmissen! Als ob das nicht reicht, geht nach Stunden mal jemand ran und man wird unfreundlich von der Dame am Telefon empfangen und kriegt unfreundliche antworten!! Unfassbar! Seit neustem legen die einfach auf, wenn die einen nicht verstehen. Ganz besonders die unfreundliche unprofessionelle Dame mit dem Akzent! Unfassbar. Beim nächsten Mal schlage ich andere Wege ein! Man kriegt NIE eine vernünftige Antwort.

Anna

Ich bin seit einiger Zeit Patientin in dieser Praxis und möchte hier bewusst eine andere Perspektive einbringen. Ja, die telefonische Erreichbarkeit ist nicht immer optimal – das ist aber leider ein weit verbreitetes Problem im Gesundheitswesen und keineswegs ein Zeichen mangelnder Organisation oder Unprofessionalität. Wer einmal gesehen hat, wie viel gleichzeitig in einer Praxis wie dieser geleistet wird, versteht schnell, dass nicht immer sofort jemand ans Telefon gehen kann.

Was hier zählt – und das sollte im Mittelpunkt stehen – ist die medizinische Betreuung: Die Ärztinnen und Ärzte sind fachlich absolut kompetent, nehmen sich Zeit für ihre Patienten und treffen Entscheidungen mit Augenmaß und Erfahrung. Ich habe mich jederzeit gut aufgehoben und ernst genommen gefühlt.

Auch das Praxisteam war mir gegenüber immer freundlich und hilfsbereit. Ich persönlich kann die oft kritisierten Erfahrungen mit unfreundlichen Empfangsmitarbeiterinnen nicht teilen. Natürlich läuft nicht immer alles reibungslos – aber man sollte auch mal die Realität anerkennen: Das ist keine exklusive Wellness-Oase, sondern eine medizinische Einrichtung mit enormem Patientenandrang, begrenzten Ressourcen und Mitarbeitenden, die täglich ihr Bestes geben.

Wer sich auf die wirklich wichtigen Dinge konzentriert – gute ärztliche Versorgung, fundierte Beratung und eine vertrauensvolle Atmosphäre – ist hier genau richtig.

MiRi D.

Super schwer telefonisch zu erreichen. Terminierung geht aber sehr gut (online und am Telefon), Das Personal war bisher immer freundlich, wenn auch kurz angebunden. Man merkt, dass es echt stressig werden kann dort. Fachlich war es bisher auch immer ok.

Hubert S.

Wir sind seit 20 Jahren hier und es wird mit den Terminen immer schlimmer!Desweiteren haben wir heute vergessen gleich einen nächsten Termin zu machen!
Daher habe ich versucht anzurufen und hing 3 Stunden in der Warteschleife ohne jeden Erfolg durch zukommen!Mußte daher 16 km fahren um persönlich einen Termin zu bekommen!Ein Leichenwagen wäre schneller!!!!!
Absolut abartig und nicht zu entschuldigen!!!!!!!!!!!!!!

Elke B.

Lange Wartezeiten am Telefon und teilweise muss man im Treppenhaus anstehen zur Anmeldung, keine anständigen Fahrradbügel zum sichern der Räder, nur diese unsäglichen Felgenkiller (gibt es bei der Kommune kostenlos, nur der Einbau muss man selbst machen). Sonst meist sehr nette Ärzte und auch der Rest ist freundlich.

Mella

Nachdem ich mehrmals für 10 Minuten in der Warteschleife festhing bin ich direkt hingefahren.Ich wurde freundlich begrüßt und mir wurde gesagt ich solle 2 Stunden später wiederkommen zwecks meinem Arbeitsunfall bzw BG Fall .Kein Problem... zum Termin wurde ich von den Damen am Empfang wieder freundlich empfangen....ABER dann traf ich auf den D-Arzt und könnte nicht sprachloser sein....mein schmerzenden Arm wurde nur mal kurz angewinkelt und der Grund meines Besuches wurde in Frage gestellt, das wäre nix und ich soll den Arm kühlen und ruhig halten (arbeite in der Pflege).Ich wurde 1 Krankgeschrieben, auf meine Frage ob ich wenn es in ein paar Tagen noch schmerzt bzw ich den Arm noch nicht richtig belasten kann ,ich zum Hausarzt oder wieder zu ihm muss ,wurde mir unfreundlich gesagt"Ne hierher wegen BG aber das wäre ja was,das kann ich mir nicht vorstellen, dass is dann auch wieder gut" Das mit der Arbeit in der Pflege und dadurch logischerweise starke Belastungen auf die Arme(ich nannte Beispiele wie Bewohner umlagern.....)wurde abgetan mit dann muss die Arbeit anders strukturiert werden.Also kurz und knapp .....fühlte mich absolut nicht ernst genommen.
Ja gut nette Mitarbeiterinnen am Empfang keine Wartezeit aber die "Behandlung "-----ohne Worte.NIE WIEDER! Da fahre ich lieber 2Std sonst wo hin falls ich jemals wieder zu einem D Arzt muss

Claudia R.

Meine Mutter war und ist mit der Behandlung vom Anfang bis zum Ende sehr zufrieden. Sie war zuvor keine Patientin und hat trotzdem zeitnah einen Termin für ein OP-Vorgespräch bekommen. Auch die OP erfolgte zeitnah. Vom telefonischen Erstkontakt über die jeweils beteiligten MFAs bis zu den Ärzten waren alle einfach sehr freundlich und kompetent. Wir können das MVZ uneingeschränkt empfehlen.