FAZ Facharztzentrum - Sonneberg

A. P.

Ich war um 8 Uhr vor Ort und wollte in die Akutsprechstunde. Ich wurde wieder weggeschickt, da diese schon voll war und auf den nächsten Tag vertröstet. Freundlich war die Fachkraft hinter dem Tresen auch nicht. Mir ging es wirklich nicht gut und ich wurde so unfreundlich behandelt. Das war auch nicht das erste mal. Telefonisch war früh niemand zu erreichen und der Anrufbeantworter aus. Wie soll man sich da für die Akutsprechstunde von 8 bis 9 Uhr anmelden? Und wenn man dann am Tresen steht wird man weggeschickt obwohl die Akutsprechstunde erst begonnen hat. Auf Mails wird teilweise tagelang nicht reagiert.

Stefanie

Obwohl mir die Ärztin selbst mal bei einem Termin sagte, warum ich immer so spät zur Hautkrebskontrolle komme und dass es nicht stimmen kann, dass man so spät einen Termin bekommt, habe ich einen neuen Termin wieder mit 1,5 Jahren Wartezeit bekommen. Dieser wurde nun kommentarlos einfach über das Onlineportal storniert. Das Buchen eines neuen Termins ist nicht möglich. Unmöglich! Habe mittlerweile auch den Hautarzt gewechselt, wo ich auch innerhalb von 4 Wochen einen Termin bekommen habe.

Martin

Ich war heute bei einem Akut Termin im FAZ Coburg. Ok, die Wartezeit war relativ lange, aber ich kann weder Unfreundlichkeit von den Mitarbeitern bestätigen ( im Gegenteil !) noch irgend etwas anderes Negatives. Herr Dr. Liebermann erscheint mit ein sehr kompetenter und zudem freundlicher Arzt zu sein. Ich kann also die Praxis uneingeschränkt empfehlen.

M. S.

Termine werden einfach per SMS storniert, ohne Nachricht, Ohne Alternativtermin, Ohne Möglichkeit anzurufen. Der Termin lag sowieso schon über ein Jahr in der Zukunft. Jetzt habe ich schon 4 Monate gewartet und darf wieder von neuem suchen.

Steffi S.

Ich war leider in letzter Zeit nicht dort, wollte aber heute einen Termin absagen, die Hautärzte sind telefonisch überhaupt nicht mehr erreichbar. Es kommt nur eine Bandansage dass man im Moment keine Termine machen kann, aber es denkt wahrscheinlich keiner darüber nach dass man vielleicht mal einen Termin absagen muss. Das geht überhaupt nicht. Dann kriegt man das vielleicht noch in Rechnung gestellt wenn man nicht zum Termin kommt.

D R.

Wir waren im Oktober dort haben eine Bescheinigung für die Schule gebraucht, hat an diesen Tag mit Computer nicht geklappt stellte es mir handschriftlich aus und sagt das kostet heute mal nichts. Dann kam gestern abend mit der Post die Rechnung von 5€ über die Ausstellung der Bescheinigung da fällt man doch vom Glauben ab.

A.

Nachdem ich selbst seit über 15 Jahren Patientin im FAZ bin (Hausarzt, Pneumologie, Dermatologie), gehe ich nun auch mit meiner Tochter zu Frau Dr. Dornaus. Und was soll ich sagen? Toll!! Absolut herzlich, freudig, liebevoll & einfühlsam - das gesamte Team. ☺️ Man wird immer mit einem Lächeln und guter Laune begrüßt.
Man soll vorher anrufen, wenn etwas Akutes ist und das finde ich super gelöst, um wenig Kontakt zu anderen Eltern und Kindern zu haben (gegenseitiger Schutz). Auch bei Terminen mussten wir bisher nie länger als 10 Minuten warten.

Ja, es gibt viel zu meckern. Auch ich bin oft genervt, wenn nie einer ans Telefon geht (egal welche Abteilung). Mittlerweile spreche ich auf den AB und erhalte allerspätestens am nächsten Tag einen Rückruf. Wenn es akut ist, gehe ich direkt vorbei und bestehe auf Behandlung, weil es ja akut ist. Nur immer nach dem Motto: “Der Ton macht die Musik.” 🤙🏼 Ich bin einfach froh und dankbar, dass nach all dem Ärzteabgang überhaupt noch welche da sind und behandeln können. Am Ende bewundere ich das Team des FAZs für die Ausdauer gegenüber einigen Patienten. Man bekommt im Wartezimmer schon so einiges mit, bei dem man denkt “Uiuiui, so würde ich als Mitarbeiter auch nicht behandelt werden wollen.” 🤷🏼‍♀️ Ich arbeite selbst im sozialen Bereich und viele Menschen vergessen, dass wir Menschen sind und keine Roboter.
Vielleicht gibt es für das Telefonproblem irgendwann 1-2 Mitarbeiter mehr und es wird leichter jemanden zu erreichen. Gerade aus dem Hinterland oder auch für die ältere Generation ist es nicht ganz so schön extra nach Sonneberg zu fahren, wenn es telefonisch lösbar wäre.

Nichtsdestotrotz: Danke für eure Arbeit, die ihr täglich leistet. Ich könnte das nicht.
Und statt meckern, bitte einfach sachlich Kritik äußern oder vielleicht auch mal ein positives Feedback für andere kleine Dinge hinterlassen. Vergesst die Menschlichkeit nicht - egal ob Patient oder Mitarbeiter! 🍀🙏🏼

Tina

Das niemand ans Telefon geht ist ja schon oft gesagt worden. Kann ich auch bestätigen. Lange Wartezeit und unfreundliche Angestellte ebenfalls.
Aber bei soviel Nachfrage kann man sich das wohl leisten...

Das größte Problem ist aber, dass man teiweise mittlerweile gar keinen Termin mehr bekommt. Ich bin seit Jahren Patient zum Hautscreening alle 2 Jahre.
Ich müsste 2026 wieder hin. Heute wollte ich einen Termin vereinbaren. (Das muss man immer im Jahr vorher.)
Die Antwort der Dame war: " Wir sind komplett 2025 und 2026 voll. Keine Termine mehr frei. Zu viele Patienten."
Das ist wirklich Wahnsinn, was inzwischen mit der medizinischen Versorgung in Deutschland los ist.
Sicher wollen auch Neupatienten behandelt werden, aber als "Altpatient" soll ich nun über 1 1/2❗️❗️❗️ Jahre warten ?! 🤔
Das kann doch nicht wahr sein !