Dr. Erler Reha am Kontumazgarten - Nürnberg

Nescire Nescire

Leider gibt es einiges, was ich am Reha Sport bzw. an der Organisation der Dr. Erler Reha zu bemängeln habe. Insbesondere mit der neuen Sprachansage „Katja“ wird der bereits unbefriedigende Service richtig schlecht! Freundlichkeit am Kunden bzw. Patienten schaut m.E. anders aus. Schon vorher wurden und werden Mails nicht beantwortet, obwohl man schriftlich darum bittet. Es erfolgten und erfolgen auch jetzt keine Rückrufe - auch wenn „Katja“ mitteilt, dass man zurückgerufen wird. Vor Ort wirkt das Personal extrem gestresst, ist kurz angebunden und von Fragen genervt. Die TrainerInnen des Rehasports sind gut, leider sind in den Kursen jedoch zu viele Teilnehmer, dass in den Wintermonaten der Raum so voll ist, dass man bei Übungen anderen Teilnehmern ausweichen muss. Im Sommer, wenn das Training im Freien stattfindet, ist das leichter möglich. Aber im Winter ist es schon sehr unangenehm, wenn man nicht ausweichen kann - mehr Abstand ist nötig! Aber vielleicht „rechnet“ es sich nicht, wenn man die Kurse nicht vollstopft?

Petra Gilmore

Ich kam mit meinem neuen Knie zur Reha nach Nürnberg. Fühlte mich sehr gut untergebracht. Das Ärzteteam und Therapeuten waren professionell und offensichtlich interessiert an meinen Fortschritten. Fragen wurden immer freundlich beantwortet.
Das Empfangspersonal und das Personal im Speisesaal waren immer freundlich und hilfsbereit.
Kurzum, die Erler Reha kann man mit gutem Gewissen empfehlen.

Benedikt Schroepf

Ich habe leider eine sehr schlechte Erfahrung am Reha Sport der Erler Klinik gemacht, die die Freundlichkeit und den Service an der Rezeption betrifft. Meine Bewertung betrifft explizit nicht die Reha an sich!
Ich hatte telefonisch einen Informationstermin bezüglich des Reha-Sports, der mir verschrieben wurde, ausgemacht und habe mir dafür extra ein paar Stunden freigenommen. Am Reha Sport angekommen wurde mir gesagt, dass kein Termin mit mir vermerkt wurde. Ich habe daraufhin gefragt, mit wem ich denn dann gestern telefoniert habe und habe der Frau die Telefonnummer durchgegeben. Sie meinte dann "Nein, das ist nicht unsere Nummer, ich weiß nicht, mit wem Sie telefoniert haben". Sie kann mir nicht weiterhelfen. Auf ihren Rat hin bin ich dann kurz zur Klinik selbst gegangen, weil sie meinte, dass ich vllt da einen Termin ausgemacht hätte. Habe ich dann gemacht - aber ich wusste ja, dass ich mit dem Reha Sport telefoniert hatte. Natürlich war auch in der Klinik kein Termin vermerkt.
Ich bin wieder zurück zum Reha-Sport zur selben Dame und wollte nochmal von ihr wissen, mit wem ich denn gestern telefoniert habe und dass ich bitte eine vernünftige Auskunft möchte. Sie hat das irgendwie gar nicht verstanden und mir immer wieder gesagt, dass ich nicht bei ihnen angerufen hätte und sie nicht wüsste, was für eine Nummer das ist. Irgendwann hat sich eine Kollegin, die dann sehr freundlich und ruhig war, eingeschaltet und mir erklärt, dass dies natürlich die Nummer des Reha Sports ist und es sich wahrscheinlich um ein Missverständnis handelt und dass ich hier einen Termin für ein Informationsgespräch ausmachen kann (ich hatte es am Telefon so verstanden, dass das Gespräch eben heute stattfinden würde). Zur wirklich bodenlosen Unfreundlichkeit der ersten Dame an der Rezeption kam dann noch hinzu, dass ich extra zum Ausmachen eines Termins zum Reha Sport gefahren bin, obwohl man das ja eigentlich telefonisch hätte ausmachen können.
Insgesamt leider einer sehr schlechte Erfahrung, ich hoffe, dass der Reha Sport an sich wenigstens gut ist.

Marius Scheu

Habe als Berufsmusiker die Musikersprechstunde gebucht. Super! Wer längerfristig Freude am Musizieren, Fragen zur körperlichen Fitness und Vorbeugung von typischen Musikerkrankheiten hat, sollte das Angebot wahrnehmen. Die Therapeutin war sehr offen und freundlich.

Jürgen Pfaffenritter

Meine Mutter hatte vor kurzem 3 Wochen Aufenthalt nach ihrer Knie-OP in der Dr. Erler Reha. Sie war begeistert vom ganzen Team, also vom Schwesternpersonal, vom Essenspersonal im 4. Stock und von den hervorragenden Physiotherapeuten sowie den Ärzten. Sie möchte sich auf diesem Weg noch einmal von ganzem Herzen bedanken und hat mich gebeten, diese Bewertung zu schreiben. Vor allem ist die Reha auch mitten in Nürnberg gelegen und man ist dort "einfach gut untergebracht und versorgt".

Robert Stadler

Das man sich auch als Dauerpatient bei der Erler Reha daran gewöhnen muss, dass man per Mailanfrage keine Reaktion auf die Anfrage nach Terminen bekommt, daran muss sich einfach gewöhnen.

Wenn die Therapeutin nicht so extrem gute wäre, dann würde ich nicht extra 1x die Woche aus Schwabach anreisen und würde keinen Fuß in dieses Reha-Zentrum setzen!

Bei einem versäumten Termin musste ich diesen privat, selbst bezahlen. Was auch legitim und normal ist. Reist du aber von Schwabach an, zahlst das Parkhaus und bekommst dann gesagt, dass deine Therapeutin im Urlaub ist und man vergessen hätte dich zu informieren, dann beißt du dir die Zähne aus, ebenfalls eine Gegenleistung zu erhalten!

Mehrere Mails an "Verwahltung" und "Sekretariat" verliefen erwartungsgemäß im Sande!

Eine erneute Mail an die Klinikleitung und Abteilungsleitungen brachte einen kleinen Teilerfolg!!
Eine Dame vom Beschwerdemanagement (lt. ihrem Mailabsender) erklärte mir, alle meine vorrangegangenen Mails wären im SPAM gelandet ( ausgerechnet aber offensichtlich die nicht, die ich an die Klinikleitung geschickt hatte; aha natürlich 🙂 ) und "Kollegen" waren so nett, meine Mail ans Beschwerdemanagement weiterzuleiten.
Das die Dame vom Beschwerdemanagement mich aber in ihrer Mail auffordert, meine Mail, die sie bereits vorliegen hat, erneut ans Beschwerdemanagement zu senden (also an sie) wundert mich dann auch schon nicht mehr.
Nun, ich habe die Mail am 10.04.2024 ans Beschweremanagement weitergeleitet und man darf raten, was bis zum heutigen Tage passiert ist ..... genau, nichts!

Leider gibt es die Option nicht "0"-Sterne, oder gar Minussterne zu vergeben, nur deswegen habe ich 1 Stern abgegeben!!

Andrea Ringel

Wartezeit jenseits von Gut und Böse. Guter Arzt, der zum Röntgen schickt, Röntgen nur nicht besetzt. Auf Nachfrage heißt es, dass da jemand ist. Irgendwann kam eine unfreundliche Krankenschwester mit dem Befehl, dass wir uns in den Wartebereich setzten sollen. Nur - nach fast 3 1/2 Stunden wartend sitzen geht das nicht mehr.
Nach 45 Mit weiterer Wartezeit kam jemand, dann wurden wir wartenden geröntgt. Dann mehr als 1 Stunde wieder warten, um Befund zu erhalten. Arzt wirklich super, er hätte 5 Sterne erhalte! Management und Kundeninformation sehr schlecht.

Nadja Nizza

Ich bin seit mehreren Jahren wöchentlich zur Physiotherapie in der Reha Klinik. Die Therapeuten sind ausnahmslos freundlich, bemüht und fachlich gut. Wobei es da auch Unterschiede gibt, aber würde sagen Schulnote 1-2. Hervorheben möchte ich Hrn. Richtsteiger, er nimmt sich jede Woche die volle Zeit für mich ( was nicht jeder tut), ist fachlich außerordentlich gut und sehr emphatisch. Durch die regelmäßigen Termine bei Ihm merke ich eine deutliche Besserung meiner chronischen Beschwerden.

Einen Punkt Abzug gibt es für den Empfang: Sie sind bemüht und freundlich aber teilweise alleine oder nur zu zweit in den Stoßzeiten, auch kurzfristig telefonisch jemanden zu erreichen ist kaum möglich. Man spricht auf den AB und wird zurück gerufen im laufe des Tages (was ein kurzes, ich verspäte mich, absagen oder auch Uhrzeit Bestätigung schwierig macht).

Nachdem ich seit 13 Jahren zur Physiotherapie gehe und schon die ein oder andere Praxis kennenlernen konnte, empfehle ich jedem in meinem Familien- Freundeskreis die Physio Abteilung weiter. Vielen Dank an Mario, Jessie und Carmen.