BRR Bergische Residenz Refrath GmbH - Bergisch Gladbach

Monika Ot

Wir dachten auch das es ein tolles Heim ist, das meine Eltern sich ausgesucht haben. Mama ist erst gar nicht eingezogen, sie ist plötzlich verstorben. Das war im Juni 23, Papa verstarb Weihnachten 23. Durch die große Entfernung, übergaben wir die Räumung der Residenz. Das passte, was nicht passt die Renovierung, wir können uns nicht vorstellen, das die Decke nach einem halben Jahr neu gestrichen werden musste. Das in unvorstellbar. Frau Rönnau ließ sich verleugnen, am Telefon und auch persönlich,hat die Email's nicht gelesen, mehrere..... Das als Heimleitung, traurig so etwas.
Das mit den Gästezimmern eine gute Idee, leider mit völlig durch gelegenen Matratzen.

Ansonsten mein Papa fühlte sich wohl, das Pflegepersonal freundlich und das Essen, hat ihm gut geschmeckt.

Annette Rauch

Licht und Schatten
Das Betreute Wohnen ist schön und gepflegt. Auch das Restaurant ist schön; das Personal hier sehr freundlich. Mein Vater hat sich in der Bergischen Residenz sehr wohlgefühlt. Nach seinem Tod sind uns aber zweifelhafte Praktiken des Pflegedienstes aufgefallen: Meinem Vater wurden zahlreiche Pflegeleistungen einfach privat in Rechnung gestellt und abgebucht. Bei nachträglicher Abrechnung mit der Pflegekasse (auf unsere Veranlassung und im Wege einer Ausnahme) wurden Diskrepanzen deutlich; offensichtlich sind ihm mehr Leistungen berechnet worden, als gegenüber der Pflegekasse belegt werden konnten. Es sind dann auch zweifelhafte Belege bei der Pflegekasse aufgetaucht. Auf der Differenz sind wir als Nachkommen sitzen geblieben. Die Geschäftsleitung, Frau Rönnau, hat sich jeglicher Konfliktlösung entzogen; unsere Bitten nach einem klärenden Gespräch wurden mit arroganten Schreiben beantwortet; zu einem Gespräch kam es nie. In dieser Hinsicht hat die Geschäftsleitung eine jämmerliches Bild abgegeben. Die Kaution wurde auch nicht ordentlich abgerechnet. Man kann nur jedem Angehörigen von Bewohnern empfehlen, keine Einzugsermächtigung zu erteilen und alle monatlichen Abrechnungen des Hauses einer sehr genauen und zeitnahen Prüfung zu unterziehen. Wir sind insgesamt sehr enttäuscht von dem Haus, denn diese undurchsichtigen Praktiken und auch unsere unwürdige Behandlung hat die grundsätzlich gute Erinnerung an die letzten Jahre unseres Vaters in der Bergischen Residenz stark getrübt und erlaubt es kaum, mit dieser Zeit friedlich abzuschließen.

Elfriede Broich-Hugo

DIE ÄLTEREN LEUTE SIND GUT UNTERGEBRACHT.SIND ZUFRIEDEN 2 GUTE BEKANNTE VON MIR ERZÄHLEN MIR NUR POSITIVES DIE BESCHÄIGEN GEHEN SPAZIEREN MIT ROLLSTUHL

2023 EIN SCHÖNES SOMMERFEST MIT TOLLEM PROGRAMM

Ria Riaa

Rubinco Stojanoski

Hans Altmeyer

Christiane

Ilyas Aitouali