Bethanien-Krankenhaus -Geriatrisches Zentrum- Abteilung für Geriatrie - Heidelberg

Linus

Der Umgang an der Rezeption mit Besuchern, insbesondere älteren Menschen, ist einer der schlechtesten, die ich je in einem Krankenhaus erlebt habe. Meine über 70-jährige Tante bezahlte den bereits überteuerten Parkplatz des Bethanien Krankenhauses. Hier als zusätzliche Anmerkung: Die Schranke der Ausfahrt war in der Woche zuvor bereits defekt. Sie bezahlte 5,50 €, erhielt eine Karte und lief das erste Mal durch die pralle Sonne, um das Ticket abzuscannen. Es passierte nichts.

Sie ging zur Rezeption und fragte nach. Dort wurde ihr gesagt, sie solle den Informationsknopf an der Schranke drücken, dann werde geöffnet. Sie lief erneut zum aufgeheizten Auto, fuhr vor und drückte den Knopf. Niemand antwortete, und die Schranke blieb geschlossen. Wieder zurück zur Rezeption, wo ihr erneut gesagt wurde, dass alles bezahlt sei.

Meine Tante lief nochmals zurück, inzwischen völlig durchgeschwitzt und mit hochrotem Gesicht.

Quizfrage: Ging die Schranke diesmal auf? Natürlich nicht.

Jetzt, wirklich völlig erschöpft, habe ich von der Situation erfahren, als ich meinen Besuch beendet habe und meine Tante völlig fertig an der Eingangstür sah. Ich fragte selbst nach, was das Problem sei, und bekam die gleiche Antwort wie zuvor: Den Informationsknopf drücken und es werde geöffnet. Bis dato hatte ich nichts von dem Vorherigen mitbekommen und wusste nicht, dass wir hingehalten wurden. Wieder an der Schranke passierte nichts. Meine Freundin ging hinein, und dann der absolute Höhepunkt: Die Frau an der Rezeption erlaubte sich zu sagen, dass der Preis nun um 2 € gestiegen sei, da es länger als 15 Minuten gedauert habe, und wir müssten das erst einmal bar nachzahlen.

Ich ging also, nachdem ich die ganze Situation komplett erfuhr, ein letztes Mal hinein und dachte wirklich, das sei jetzt ein schlechter Witz. Die Frau an der Rezeption schaute mich mit verdrehten Augen an und hielt mir einen Monolog darüber, wie unverschämt es sei, dass meine Tante sie die ganze Zeit aufhalte. Dies sei ein Krankenhaus und es gäbe Wichtigeres zu tun, als sich um die Schranke zu kümmern, während meine Tante auf dem Parkplatz fast einen Hitzeschlag erlitt. Sie sagte mir, es sei nicht ihr Problem, dass ich jetzt keine 2 € Bargeld mehr habe. Nur nach viel Gemecker und völlig unberechtigten Beschwerden ihrerseits schaffte sie es schließlich, die Schranke für meine Tante zu öffnen.

Wie man so ein Verhalten, insbesondere gegenüber älteren Menschen, an den Tag legen kann, ist mir unbegreiflich, besonders in einem Krankenhaus. Der Preis war vollständig bezahlt. Statt sich um das Problem zu kümmern, versuchte sie eher, einen neuen Patienten zu gewinnen. Wer nicht mit älteren Menschen umgehen kann, sollte nicht in einem Krankenhaus arbeiten.

Beate H

Muss hier leider einen Stern abziehen, da ein Fahrstuhl schon seit Wochen außer Betrieb ist. Ansonsten nettes Klinikpersonal trotz immenser Arbeit. Sehr sauber und ordentlich.

Torsten Sengutta

Selbst in der größten Not nicht mehr. Eine klare Strategie ist nicht zu erkennen da wird jemand in die Reha entlassen obwohl noch ärztliche Untersuchungen anstehen deren Fachbereich hier nicht abgebildet ist und explizit auf dem Entlassungsbericht der Vorklinik stehen. Eine OP dürfte anstehen
Hätte man die nicht vor der Reha machen können.
Damit sie nicht in der grauen Masse untergehen Beate und Sven sind die Lichtblicke.
Es gäbe noch unendlich viel zu schreiben. Aber ein Buch wollte ich nicht auflegen.

Christian Schruefer

Ärzte lassen sich am Telefon verleugnen. Schicken Patientin mit Bluthochdruck über 200 nach Hause. Zimmer kontaminiert, Besucher nicht gewarnt. Desinfektion erfolgte erste am Folgetag.

Patrik Stollhof

Es war alles sehr sauber das Personal war sehr freundlich. Ich habe mich gut behandelt gefühlt. Vielen Dank für alles

A. S.

Ich war sehr zufrieden mit Pflege und Reha

Ute Roschlauer

Sehr sauber und freundliches Personal

Herz Mail

Freundliches Flair. Große Zimmer