Ambulante Reha Würselen

Leider habe ich bei meinem letzten Besuch eine enttäuschende Erfahrung gemacht. Ich hatte versehentlich den Termin in meinem Kalender falsch notiert und bin zu einer falschen Uhrzeit erschienen. Während ich meinen Fehler anerkenne, hätte ich mir gewünscht, dass man mich vor Ort respektvoller behandelt hätte. Nach meiner Ankunft habe ich auf dem Rezept unterschrieben und wurde in den Wartebereich geschickt. Erst nachdem ich etwa 20 Minuten gewartet und von mir aus nachgefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich zur falschen Uhrzeit da war. Es wäre weitaus hilfreicher gewesen, mich direkt nach meiner Ankunft darauf hinzuweisen, anstatt mich ohne Erklärung warten zu lassen. Ein solcher Umgang ist für eine Einrichtung, die mit Menschen arbeitet, nicht angemessen. Freundlichkeit, Transparenz und respektvolle Kommunikation sollten im Mittelpunkt stehen. Fehler passieren – auf beiden Seiten – aber es ist entscheidend, wie man damit umgeht. Ich hoffe, dass diese Rückmeldung dazu beiträgt, die Abläufe und den Umgang mit Patient*innen zu verbessern.

Ich wurde sehr nett empfangen, man hat mir alles sehr gut erklärt. Das Therapeutenteam ist fantastisch. Alle sind sehr gut ausgebildet und helfen in den spezifischen Fällen fachgerecht. Einziger Wehmutstropfen die Kaffeemaschine war die ganze Zeit kaputt und das Essen ist nicht immer gut.

Vom ersten Kontakt bis zum letzten Tag habe ich mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Immer ein freundliches und kompetentes Team die hervorragend und wesentlich zu meiner Genesung beigetragen haben. ?

Der Empfang am ersten Tag war sehr angenehm und herzlich. Super nette Therapeuten dort, es wird sich sehr um einen gekümmert. Die Therapieräume sind auf 3 Etagen verteilt. Leider ist es an warmen Tagen sehr stickig dort. Parkplätze sind ein paar vorhanden, sonst auf der Straße. Aber Vorsicht, Parkscheibe ab 9 Uhr und nur 2 Stunden.

Die Ärzte und Therapeuten die ich in der Physiosomatik hatte , waren wirklich alle sehr nett . Ich wahr dort 5 Wochen , zum Essen kann ich nicht so viel sagen , an den Tagen wo ich gegessen habe wahr es ok . Was ich wirklich absolut nicht gut fand , wahr diese Unsauberkeit , daran muss sich bitte dringend was ändern . Es kann nicht sein das dort die Böden , wo man Sport macht nicht täglich gereinigt werden , oder auch die Tische nicht abgewischt werden. Oder es fehlten Papier Handtücher auf den Toiletten oder Toilettenpapier . Das fehlt mir echt sonst hätte ich 5 Sterne gegeben.

Zum größten Teil kompetente Beratung und Hilfeleistung in der gesamten Zeit des Aufenthaltes…nette und zuvorkommende Mitarbeiter in der gesamten Einrichtung 1 Stern weniger da es Kleinigkeiten gab indem 5 Wochen die besser hätten laufen können

Das Irena Nachsorgeprogramm hier ist das Geld der DRV absolut nicht wert. Es gab KEINE Kurse, wie mir erst NACH der Anmeldung mitgeteilt wurde. Eigentlich gehören diese zu diesem Programm. Stattdessen fand nur MTT statt, also war es faktisch nur T-Rena. Veräppelung der Patienten und der DRV. Beim MTT wurden einem zu Beginn die Geräte erklärt und die Einstellungen im Armband gespeichert. Danach hat sich niemand mehr darum gekümmert, wie man die Übungen durchführt. Keiner der Trainer/Trainerinnen hat die Ausführungen der Leute kontrolliert, niemals wurde die Haltung korrigiert. Die saßen einfach immer nur an ihrem Empfangspult, und haben die Zeit totgeschlagen. Es gab auch kein abschließendes Arztgespräch, trotz mehrfacher Anfrage. Ich bin sehr enttäuscht und würde das Irena Nachsorgeprogramm dort niemandem empfehlen. Da bieten manche gehobenen Fitnesseinrichtungen mehr Betreuung. Sehr sehr schade.

Diese Digitalisierung wird zunehmend richtig nervend.Ich wollte anrufen um einfach nur einen Termin zu machen.Stattdessen sitzt man Minutenlang neben dem Telefon, und muss fragen von einem Computer beantworten.Was ich schon seit jeher zum k....finde.Wenn man es online machen möchte passen die Terminvorgaben/Zeitvorgaben nicht und es gibt keine Möglichkeiten. Ich bin früher wirklich gerne dorthin gekommen,aber das schlägt dem Fass langsam den Boden aus.Sowas unpersönliches muss nicht sein. Alles andere ist nicht zu bemängeln. Das Team ist freundlich,die Arbeit die sie machen ist gut. Aber das ist sehr abschreckend.